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El “Spain is different” como reclamo publicitario: de Cruzcampo a McDonalds

Los ovnis llegan a Sevilla en el spot de Cruzcampo Radler

Reivindicar lo propio como algo de valor. Es una idea simple que ha demostrado su efectividad en gran número de ocasiones. La publicidad no ha sido inmune a este simple eslogan y, desde las empresas más arraigadas en el mercado español hasta las grandes multinacionales, los anunciantes no se cortan a la hora de aplicarlo. ¿Por qué vende el “Spain is different”?

Probablemente, no haya una sola causa. Bien es cierto que la identificación de un producto con una idea o valor asociado a una comunidad sirve como refuerzo para todos aquellos que se sienten parte de ella. No obstante, lejos del provincianismo o el nacionalismo, la reivindicación de “lo nuestro” se hace siempre desde el punto de vista cómico, buscando la sonrisa cómplice del destinatario que se reconoce en lo que ve.

La siesta, los horarios o las costumbres vacacionales de los españoles se convierten en campañas publicitarias, además, con notable éxito. Vamos a dar un repaso a algunas de ellas.

Cruzcampo Radler (2015): Donde otros ven OVNIs nosotros vemos sombra.

Se trata del ejemplo más reciente y, en él, la cervecera no ha reparado en gastos. Gran número de extras y la dirección del realizador cinematográfico Rodrigo Cortés (‘Buried’) convierten en un notable esfuerzo esta idea de Shackleton.

En el spot televisivo vemos como unas naves extraterrestres hacen su entrada triunfal en nuestro planeta. Mientras que en las principales ciudades del mundo vemos a riadas de personas asustadas y huyendo del fenómeno, en Sevilla asistimos a un suceso muy distinto. La clave del éxito de la campaña está en la sencilla identificación del producto con algo que todos los españoles podemos entender en verano: que algún día venderíamos casi nuestra alma por algo “fresquito”.

 

Aquarius (2012): Huérfanos de pueblo.

A pesar de las aerolíneas de bajo coste y de los paquetes vacacionales, el núcleo de las vacaciones de muchos españoles sigue siendo eso a lo que nos referimos genéricamente como “irse al pueblo”. Haciendo uso de ello, y en línea con su estilo vitalista (hace poco nos invitaban a “venirnos arriba”), Aquarius, mediante la incomparable agencia Sra. Rushmore, lanzaba esta campaña que animaba a los pueblos de España a adoptar aquellos habitantes de ciudad que carecieran de uno propio.

Lejos de quedarse en la mera retórica, la campaña se materializó en diversas plataformas (sobre todo su página de Facebook) en un esfuerzo real por poner en contacto a pueblos pequeños con urbanitas que lo desearan. Más de 80 localidades de España se unieron a una iniciativa por la cual los beneficiados recibían descuentos en bares y alojamientos del lugar.

 

McDonalds (2012): Los españoles trasnochamos.

Campaña de los restaurantes 24 horas de McDonalds

Esta campaña del gigante de la comida rápida se vio en vuelta en una polémica relacionada con su aplicación en Cataluña, pero su accidentada vida no es obstáculo para que apreciemos lo acertado que hay en su estrategia. En el año 2012, el eslogan “En España, volver antes de las 3 no es salir. Es ir a cenar” hacía referencia a los horarios nocturnos que, como sabréis todos los que tengáis amigos extranjeros, es uno de los hábitos más llamativos de nuestra “cultura”. La campaña vinculaba la apertura de muchos de sus locales 24 horas con esta (simpática) costumbre tan arraigada en nuestro modo de ser.

Ikea (2009): La siesta sueca.

Ikea ha modificado en sus años de implantación en España nuestra forma de ver una casa. Sus campañas de publicidad (no es necesario mencionar el impacto de la frase “Bienvenido a la república independiente de tu casa”) siempre llaman la atención. En 2009, lejos de la publicidad multimedia y las redes sociales, la multinacional sueca se lanzó a una campaña de street marketing: sacó sus sofás a la calle en distintos puntos de Madrid e invitó a cualquier interesado a descansar en ellos durante 20 minutos de una muy ibérica siesta. ¿El motivo? Promocionar los 10 años de garantía que ofrecen sus sofás.

Ikea saca los sofás a la calle para reivindicar la siesta

Coca Cola (2013): Al rescate de los bares.

La empresa referente en cuanto a publicidad a nivel mundial lanzó en 2013 una campaña multiplataforma sin precedentes con el nombre de “Benditos bares”. Reivindicando el bar como algo propio de nuestra ideosincrasia, Coca Cola obtuvo premios a la efectividad de su campaña y hay muchos que vinculan a esta idea el frenazo en el cierre de establecimientos en España. Bajo la batuta de Sra. Rushmore y Carat, la campaña contenía, además de los consabidos spots televisivos, un ciclo de monólogos, una serie de ficción para Factoría de Ficción (“I+B: Ir más a los bares”), iconos creados en exclusiva para la aplicación de mensajería Line e, incluso, un día propio (el de San Bar-tolo, que se celebró el 23 de junio de 2013).

 

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7 usos corporativos de Twitter

twitter_empresasCada vez se hace más patente que las empresas están concienciadas de la importancia de estar presentes en las redes sociales. Teniendo en cuenta que Facebook supera los mil millones de usuarios y Twitter posee unos 500 millones de tuiteros registrados, es vital no sólo estar presente en las plataformas sociales, sino saber qué se debe hacer en cada una de ellas. A pesar de que la mayoría de usuarios no están registrados en una sola red social, sino que tienen perfiles en varias plataformas, es obvio que el uso que haga cada empresa de sus cuentas corporativas debe tener en cuenta las particularidades de las mismas. No existe la misma relación con los seguidores en Twitter que en Pinterest, por ejemplo.

La red de los 140 caracteres, que recientemente anunciaba su próxima salida a bolsa, parece ser la reina de los social media en cuanto a empresas se refiere. Un estudio de Brandwatch del pasado verano, por ejemplo, revelaba que el 97% de las grandes marcas de EEUU y Reino Unido estaban presentes en Twitter. En lo que se refiere a España, una investigación ha dado a conocer que la mayoría de las empresas del Ibex 35 tienen presencia en Twitter, Facebook y LinkedIn.

Sin embargo, ¿para qué usan las empresas sus cuentas de Twitter? y ¿cómo se pueden aprovechar los 140 caracteres para llevar a cabo una efectiva labor de comunicación? A continuación, os dejo con algunos de las prácticas más habituales de las empresas en Twitter.

1. Twitter como lanzador de notas de prensa. La comunicación de noticias es la finalidad principal de las cuentas corporativas. El formato de esta red social, que permite incluir un titular, un enlace y previsualizar una imagen, así lo dispone. De ello puede deducirse que Twitter se ha convertido en una constante fuente de información, no sólo para los clientes, sino también para los medios de comunicación.

2. Twitter como promoción de ofertas y concursos. A nadie se le escapa que una de las finalidades más importantes de las empresas en las redes sociales es aumentar sus ventas o ingresos. Para ello, dar a conocer promociones con descuentos y ventajas para los clientes es una estrategia fundamental. No obstante, las empresas parecen haberse centrado más en otras plataformas sociales, especialmente Facebook, donde es habitual acceder a ofertas a cambio de comentarios o hacer clic en “Me gusta”.

3. Twitter como medio de “conversar” con los seguidores. Este es el punto en el que, hasta el momento, las empresas han mostrado una menor insistencia. Twitter ofrece, a través de las menciones (recientemente ha incorporado modificaciones para facilitar la visualización de las conversaciones), una oportunidad para mantener un contacto directo y fluido con los clientes, por lo que es una oportunidad perfecta para obtener su feedback. A pesar de que puede ser una tarea que exige una atención constante, los seguidores agradecen que se interactúe con ellos, ya sea resolviendo una duda, agradeciendo una sugerencia o dando la bienvenida.

4. Twitter para comunicar eventos. Nada ha resultado tan efectivo como las redes sociales para convocar iniciativas y eventos, ya sean de tipo empresarial o popular. La facilidad de hacer RT o de mencionar a más contactos hace de Twitter una herramienta fundamental para citar de manera organizada a un gran número de personas. Este aspecto se ha visto demostrado de manera palpable con las revueltas vividas durante la llamada “Primavera Árabe”.

5. Twitter como optimizador de los motores de búsqueda. Los buscadores en general, y Google en particular, prestan cada vez más atención al contenido de las redes sociales a la hora de mostrar sus resultados (bien es cierto que en el caso de Google, esto puede estar relacionado con su intención de impulsar su propia plataforma Google +). De ahí la importancia de obtener retweets, añadir palabras clave o conectar la cuenta de Twitter con el blog corporativo.

6. Twitter como canal de atención al cliente. Esta es la gran novedad de los últimos años. Cada vez es más frecuente el uso de la cuenta de Twitter como buzón de quejas, de manera alternativa a las poco efectivas líneas telefónicas. Es obvio, sin embargo, que esta práctica entraña un gran número de riesgos ya que supone tratar con el cliente en público. De hecho, muchas empresas ya han optado por desvincular estas quejas de la cuenta corporativa y crear una exclusivamente para atención al cliente, tal y como ya traté en un post anterior de este blog.

7. Twitter como buscador de talento. El uso de redes sociales está tan extendido que su análisis ya ha llegado a los departamentos de Recursos Humanos. Ya en 2011, el 45% de las empresas utilizaban Twitter para buscar talentos. No obstante, para los usuarios es un arma de doble filo, ya que la información que se publica en redes sociales también puede servir para descartar a un candidato de un proceso de selección.

Lo mejor de la semana (13-19 de mayo 2013)

Inauguro con este post una nueva categoría del blog. En ella me dispongo a resumir, al final de cada semana, los contenidos más interesantes referidos a los temas de los que suelo hablar en este blog: redes sociales, comunicación corporativa, márketing, publicidad, etc. La selección es, por supuesto, subjetiva, pero con ello pretendo remarcar las noticias que han marcado la actualidad de la semana y, en particular, aquellas que marcan una tendencia para el futuro.

  • Google ha celebrado esta semana su conferencia anual para desarrolladores (Google IO) en San Francisco. A pesar de que se preveía algún anuncio importante sobre su sistema operativo para móviles, Android, la compañía ha apostado por reforzar su vínculo con el ámbito de las redes sociales. Cabe destacar, sobre todo, el anuncio del lanzamiento de “All acces”, un servicio de música por suscripción que pretende hacerle la competencia al mundialmente famoso Spotify. Leer noticia>>

Google IO

  • Un estudio de Simply Measured ha analizado el uso que hacen de Twitter algunas de las marcas norteamericanas más importantes en la relación con sus clientes. Según se refleja, las principales compañías disponen de una cuenta propia para atención al cliente. El estudio destaca a Microsoft o American Express como algunas de las empresas con mejores prácticas en esta red social. Leer noticia>>
  • LinkedIn anunció esta semana que cambiaría su política de privacidad para introducir publicidad en las actualizaciones de los usuarios. Este cambio supondrá la inserción de publicidad en el feed de noticias y podría suponer molestias para algunos de sus usuarios, como ya ocurrió en el caso de Facebook. Leer noticia>>
  • Un estudio sobre marcas elaborado por ESADE ha revelado que empresas como Cruzcampo, Lindt, Cola Cao o Nescafé se encuentran entre las 10 marcas más queridas por los usuarios españoles en las redes sociales. El informe también detecta algunos de los factores esenciales para que una marca sea bien valorada. Leer noticia>>

line-band

  • La red social de Line llega a España. La reciente irrupción de Line en el mercado de los servicios de mensajería instantánea, sobre todo a raíz de la puesta en marcha del sistema de pagos en WhatsApp, ha llevado a la compañía japonesa a diversificar su actividad con el lanzamiento de su propia red social. Line Band se basa en la comunicación por grupos, de una manera similar a los círculos de Google+, lo que permite organizar contactos y controlar quién puede ver cierto tipo de contenido. Leer noticia>>
  • Facebook permitirá incluir “calls to action” en las imágenes de portada. La red de Mark Zuckerberg hará posible que las empresas incorporen una parte de texto a la imagen de portada, como puede ser el caso de promociones,  datos de contacto o dirección de correo electrónico. Leer noticia>>