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7 ventajas del uso corporativo de Pinterest

7 ventajas del uso corporativo de Pinterest

Las imágenes constituyen un recurso fundamental para atraer a los usuarios a una página web y mantenerlos más tiempo navegando entre sus secciones. Es por ello que el éxito de las redes sociales basadas en imágenes ha disparado el interés de las empresas por estar presentes. Esto explica los reiterados intentos de Facebook por monetizar Instagram o el auge de Tumblr bajo la nueva dirección de Yahoo. Sin embargo, Pinterest es una red social que ya nació consciente del potencial de las imágenes para generar, no sólo reputación online, sino también beneficios económicos.

Pinterest es una network relativamente nueva (la versión beta se lanzó en marzo de 2010), pero en estos tres años ha alcanzado los primeros puestos de las redes sociales más populares. Según comScore, en enero de 2012 la red de los pins ya contaba con 11,7 millones de usuarios, mientras que en julio de 2013 alcanzaba los 70 millones tal y como recogía la empresa de monitorización de redes sociales Semiocast. Este último estudio también señala que España, con algo más de medio millón de usuarios, es el séptimo país en cuanto al uso de Pinterest.

Por todas estas razones, la red social se ha convertido en una herramienta predilecta para los profesionales del e-commerce. No obstante, las posibilidades que Pinterest ofrece a las empresas van mucho más allá del simple escaparate virtual.

Perfil de Sony Electronics en Pinterest

Creación de catálogos de venta. A día de hoy podemos considerar un hecho probado que Pinterest vende, tal y como se puede extraer de su índice de conversión de usuarios en clientes. Se calcula que el 59% de los usuarios ha adquirido algún producto que ha consultado anteriormente en esta red social. Según un estudio de Piqora y TechCrunch fechado en noviembre de este año, cada pin de una empresa genera un beneficio de 0,78 dólares, casi un 25% más que en el mismo mes de 2012. Esto ofrece una ventaja clara con respecto a otras redes sociales tanto para las grandes empresas como para las pymes.

Generación de tráfico a la web de la empresa. El tráfico referencial, es decir, el porcentaje de clics que desde las redes sociales lleva a la web de la empresa, es una de las grandes bazas de Pinterest. Cada pin genera, de media, un mínimo de dos visitas a la web y seis páginas vistas, lo que sitúa a esta red social como la segunda a la hora de generar tráfico referencial, sólo por detrás de Facebook. Además, los links de Pinterest han demostrado una vida mucho mayor que en otras redes sociales, ya que siguen registrando clics después de un mes de su publicación.

Facebook vs Pinterest

Fortalecimiento de la marca personal. Pinterest contribuye, al igual que Instagram o Flickr, a dar a conocer los trabajos de profesionales de la imagen. Books y portfolios de fotógrafos y videoartistas constituyen una fantástica tarjeta de presentación gracias a su organización en tableros.

Herramienta de brainstorming dentro de una empresa. Aunque el uso corporativo mayoritario de Pinterest esté relacionado con el marketing dada  su clara orientación comercial, esta red social también puede tener una interesante aplicación para la comunicación interna. Los tableros secretos, por ejemplo, nos permitirían favorecer el brainstorming y la aportación de ideas por parte de los miembros de un mismo equipo de trabajo a la hora de elegir aspectos visuales de relevancia para una compañía.

Importancia de la interacción del usuario. Pinterest ofrece más oportunidades a sus usuarios para valorar contenidos, difundirlos e, incluso, crearlos. Así se interpretan estudios como el de Bizrate Insights, que asegura que el 55% de sus usuarios está dispuestos a interactuar con empresas y marcas frente al 48% de usuarios de Facebook. La apuesta por el contenido visual y la facilidad a la hora de compartir imágenes es, sin duda, un factor clave para explicar el éxito de Pinterest en este campo. No son extraños los ejemplos de empresas que piden a sus seguidores que suban a la red fotografías con sus productos, obteniendo una respuesta masiva y una repercusión online totalmente gratuita.

Campaña de éxito en Pinterest de la empresa Kotex

 

Plataforma idónea para la publicidad. Si bien es cierto que la introducción de los Pins Promocionados es bastante reciente, estaba claro que la publicidad no podía tardar en llegar a Pinterest. Los usuarios de esta red social parten de una mentalidad distinta a la de los usuarios de Twitter y Facebook. Dicho de otra forma, los usuarios de Pinterest están más dispuestos a dejarse convencer y a comprar que los de las otras networks. Además, por el momento, Pinterest ha hecho una introducción gradual y muy poco invasiva de la publicidad, por lo que está obteniendo una mejor recepción por parte del público.

Facilidad para la investigación de tendencias. Pinterest es más que una red de imágenes, es una red de estilos de vida. Muchos usuarios vuelcan en ella toda su personalidad: gustos musicales/cinematográficos, vestuario, preferencia de destinos turísticos, personajes que admiran, opciones de decoración y mobiliario, etc. Por este motivo, la red no sólo ofrece un medio de comunicación entre empresas y potenciales clientes, sino también un método de investigación que facilite la labor de las empresas para satisfacer a dichos clientes.

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Media Markt y el 12 de octubre: ¿crisis de reputación o llamada de atención?

Twitter se parece a un bosque minutos antes de un incendio. Todo parece estar en calma y, de repente, casi sin que nadie se de cuenta, todo empieza a arder. Ayer, 12 de octubre, se celebraba la Fiesta Nacional de España lo que, como es sabido por la mayoría, va a acompañado del ya clásico desfile de las Fuerzas Armadas por las calles de Madrid. Normalmente, es un día en el que los negocios cierran, pero algunas multinacionales aprovechan para abrir sus puertas dada la mayor escasez de competencia. Las tiendas españolas de Media Markt fueron de estas últimas así que, para anunciarlo, la cuenta de Twitter de la empresa lanzó este “polémico” tweet.

Esta afirmación no dejaba de ser coherente con la política de comunicación de Media Markt, caracterizada por una publicidad desenfadada y con cierta tendencia a las expresiones populares y la ironía. Sin embargo, el community manager de la firma no se quedó ahí y lanzó otro tweet que acabaría por soliviantar a los usuarios que, hasta entonces, sólo se habrían sentido algo molestos.

Polémico tweet de Media Markt

Y el incendio se desató. La red social de los 140 caracteres comenzó a llenarse con críticas a Media Markt España, citando su ataque a los símbolos nacionales españoles y criticando su postura política relativa a las reclamaciones independentistas en Cataluña. Este posicionamiento crítico cristalizó en el hashtag #boicotmediamarkt, que en unas pocas horas alcanzó los 200.000 impactos y se convirtió en Trending Topic a nivel nacional. A partir de entonces la crisis tomo un nuevo cariz: la empresa no sólo arriesgaba su reputación, sino que también hacía que muchos clientes se planteasen la posibilidad de dejar de comprar en sus tiendas.

Tweets críticos con Media Markt España

Entre las voces críticas, asomaron algunos nombres conocidos, como el del escritor Lorenzo Silva o el del periodista del corazón Miguel Temprano.

Frente a todo esto, la postura de la marca en Twitter fue mantener una cierta normalidad, incluyendo las críticas como un asunto más del día a día. Echando un vistazo a la cuenta de Media Markt en esta red social se puede apreciar que está técnicamente bien llevada: hay mucha interacción con los usuarios y se genera conversación social. De hecho, la misma marca retuiteó comentarios de algunos usuarios, tanto los que apoyaban la labor del community manager como los que criticaban sus últimos tweets. Sin embargo, al final del día, la realidad de las críticas multiplicándose se impuso y se tuvo que lanzar un tweet de disculpa, si bien en un tono despreocupado que a muchos de los más críticos ha sabido a poco.

Ahora bien, una vez analizada paso por paso la secuencia de acontecimientos, cabe preguntarse si Media Markt no ha conseguido una notoriedad que estaba buscando. La noticia ha llegado a los medios de comunicación y en Twitter se cuentan por cientos los mensajes de apoyo y los nuevos seguidores de su cuenta corporativa. Al fin y al cabo, la mala prensa sigue siendo mejor que ninguna prensa. ¿O no?

 

Casos prácticos (II): la crisis de reputación de Donettes

La extrema popularidad de las redes sociales ha provocado que cualquier usuario pueda contribuir a la crisis de reputación de cualquier marca. Desde que existen Twitter y Facebook, no es necesario que los medios de comunicación difundan información negativa para dar problemas a las empresas. El caso de la marca Donettes, propiedad de la compañía Panrico, es especialmente ilustrativo de este hecho, aunque también es ejemplo de cómo debería reaccionar cualquier departamento de comunicación online ante una crisis.

Polémico eslógan de Donettes

Origen de la crisis

Hace unos años ya que Donettes lanzó su campaña publicitaria “No me toques los Donettes” que buscaba conectar con el público a partir de una serie de eslógans supuestamente divertidos y que rayaban en lo polémico: “Pedir puede dañar seriamente nuestra amistad”,“Comparto mi cuerpo, no mis Donettes” o, sobre todo, “A pedir, al metro”. Fue este último el que desencadenó la tormenta. El 28 de septiembre de 2011, un diseñador de Valencia lanzó un tweet con la foto de un paquete del producto de Panrico y el siguiente texto: Qué mala leche. Señores de @Donettes, frivolizar con según qué cosas para hacer marketing es lamentable. Posteriormente, el mismo usuario lanzó la siguiente propuesta.

A pesar de que el propietario de la cuenta tenía menos de 2.000 seguidores en ese momento, el hashtag #boicotDonettes se convirtió en pocas horas en trending topic en España.

Reacción de la empresa

El equipo de Panrico supo analizar la gravedad de la situación y actuó con gran rapidez. En un primer momento, la cuenta en Twitter de @Donettes se aseguró de explicar a los usuarios que la campaña llevaba ya tiempo en circulación, con lo que pretendía desligar el polémico eslógan de la situación de crisis económica que atravesaba España. Sin embargo, pronto se hizo evidente que hacían falta medidas más enérgicas y la empresa de apresuró en transmitir que el problema se estaba estudiando.

Al día siguiente, apenas 24 horas después de que se desatara la crisis, Panrico anunciaba vía Twitter la retirada de todos los packs que incluían la dichosa frase. Durante todo este tiempo, la cuenta oficial de Donettes contestó a todos los usuarios que la mencionaban citando el incidente.

Conclusiones

Las lecciones que podemos extraer del caso de Donettes son comunes a lo que venimos repitiendo en el blog con respecto a las crisis en redes sociales.

– La rapidez es un factor clave para enfrentarse con una crisis. No es lo mismo controlar los comentarios que se producen en un día que los que se producen en una semana.

– La escucha activa, lo que se puede traducir como una buena labor de monitorización de redes sociales, es esencial. Para actuar deprisa ente un incendio, necesitamos saber que algo está ardiendo.

– Pedir disculpas y retirarse a tiempo es una buena política. La obstinación y el enfrentamiento con los usuarios 2.0 no conduce sino a empeorar la situación.

Otros casos prácticos:

Casos prácticos (I): La crisis de reputación de Johnson &Johnson